Рекомендации совершенно бесполезны.
Я согласился бы с вами, если бы узнал что вы следовали нашим рекомендациям, и это не помогло
Также как и работа офиса с клиентами совершенно неудовлетворительная.
Мы очень хотим предоставлять luxury сервис любому, кто хочет использовать наш продукт.
Но мы ограничены той выручкой которую нам приносит продажа программы и технической поддержки к ней.
Также хотелось бы обратить внимание, что из всей цепочки используемых технологий
компьютер/сеть/операционная система/компонент работы с базой данных/ПАУ, вы обратились именно в службу поддержки ПАУ, а не например microsoft.
Вряд ли это было бы так, если бы наша служба поддержки была неудовлетворительной.
Ну и наконец тяжело помочь пользователю, который не следует рекомендациям и не отвечает на вопросы.