Глава ассоциации коллекторов Александр Морозов: «Нельзя огульно защищать ни кредиторов, ни заем

Сюда пишем всё что не попадает по теме в другие форумы

Сообщение Marysenka » 13 июл 2010, 08:39

Глава ассоциации коллекторов Александр Морозов: «Нельзя огульно защищать ни кредиторов, ни заемщиков»

«Если право требования к должнику переходит от одного банка к другому ― это допустимо. Но такие требования не могут перейти к некредитной организации, не имеющей банковской лицензии», — заявляют представители Роспотребнадзора, тем самым ставя под сомнение деятельность коллекторских агентств. Между тем банки давно самостоятельно не справляются с валом просрочки и уже передали коллекторам долги на 175 млрд руб. О том, когда сборщики долгов получат юридический статус и что грозит тем, кто не платит по ранее взятым кредитам, рассказал «Маркеру» президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов.


- Представьте, что я ― недобросовестный заемщик. И вам, коллектору, нужно взыскать с меня долг. Как вы поступите?
- В большинстве компаний, входящих в НАПКА, сотрудники работают на позициях, которые называются «финансовый консультант», «менеджер по сбору платежей» или как-то еще. И это лучше отражает суть их работы. Так что я выступлю как финансовый консультант, который попытается «продать» вам желание платить по долгам.

- А если я не хочу это желание покупать? Я же могу просто вас проигнорировать... Что вы будете делать?

- Приведу больше аргументов. Объясню, что информация о том, как вы обслуживаете свои кредиты, попадает в бюро кредитных историй. Не исключено, что эти данные вскоре будут играть роль не только при получении нового займа, но и, например, при приеме на работу, есть еще целый ряд неприятностей и ограничений, которые вам могут грозить. И зачем вам все это? Мы позвонили вам для того, чтобы помочь вам решить проблему, разобраться в вашей конкретной ситуации и найти приемлемое для всех сторон решение. Неужели вы хотите наплевать на такие намерения? Есть хорошая русская поговорка на этот счет: «Не плюй в колодец — пригодится воды напиться». Сбор задолженности ― это часть кредитного цикла: есть выдача, есть обслуживание, а есть взыскание.


- Если заемщик упорствует и не отдает кредит, что будете делать? Примените жесткие меры — скажем, утюги или паяльники?

- Вы уж извините меня за прямоту, но давайте оставим эти древние мифы в стороне. Дело в итоге банально дойдет до суда. Позора вообще не оберешься. Кому охота ходить с судимостью? Суд ― это долгий и нервный путь, в конце которого ― неминуемое решение в пользу банка. Возможно, получится снизить размер начисленных штрафов, но ни о какой реструктуризации, которую банки и коллекторы предлагают заемщику на досудебной стадии, речи уже идти не будет.


- Кто идет работать коллектором? Студенты? Бывшие силовики? Люди со специальным образованием?

- Специального коллекторского образования как такового на рынке пока еще нет. Хотя есть курсы и семинары при отдельных компаниях, в НАПКА существует специальная рабочая группа по обучению и сертификации коллекторов. Возможно, в будущем эти инициативы перерастут в отдельные учебные заведения или направления обучения в существующих вузах, поскольку потребность в таких специалистах есть и они востребованы рынком. Безусловно, мы предпочитаем нанимать специалистов с экономическим или юридическим образованием. В call-центрах, где требуется быстро входить в контакт с большим потоком заемщиков и фиксировать результаты переговоров, работают более молодые ребята и девушки. Там, где уже необходима персонифицированная работа с заемщиком, лучше справляются люди с богатым жизненным опытом, авторитетные для собеседника.


- Персонифицированная работа — это hard collection, то есть выезды к должникам?

- Как говорится, если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе. Но, к счастью, все не так плохо. В стране, как и везде в мире, преобладают люди, вовремя обслуживающие свои финансовые обязательства. Но знаете, что обидно? Почему такие люди должны так много платить не только за себя но и «за того парня», который почему-то решил проигнорировать разговор с кредитором или его представителем?


- Я правильно понимаю, что коллектор должен быть опытным психологом?

- Переговорщиком в первую очередь. Психология ― это часть профессии переговорщика. Действительно, коллектор должен быть способен разобраться, что должником движет. По какой причине он не платит. Возможно, что человек хочет вернуть долг, но не может — скажем, из-за потери работы.

Мне очень неприятно об этом говорить, но очень часто бывает, что за жалобами на недобросовестные действия коллекторов, которые можно оформить через сайт НАПКА, прячутся люди, которые пытаются так или иначе избежать выплаты долга. Вчера стою в очереди в магазине. Одна женщина хотела купить холодильник в кредит, но потом раздумала. Испугалась, что не потянет последующие выплаты (то есть проявила первые признаки финансовой грамотности). А подруга ей и говорит: «Ты что? Какие выплаты? Бери сейчас спокойно и потом не плати. Ничего не будет». Вот такие подходы не приемлю на корню. И они категорически вредны для всего общества в целом. Вы взяли кредит, подписались под договором, это ваше обязательство, которое вы должны исполнять...


- Возможно, нужно ввести более жесткие меры для тех, кто нарушает порядок выплат по кредитам?

- Должен быть баланс с точки зрения интересов кредитора и заемщика. Любые перегибы и экстремальности в этом вопросе вредны. С одной стороны, любые эффективные экономики всегда работают с аутсорсинговыми компаниями по всем направлениям, включая взыскание задолженности. Мы, работая по агентской схеме, выступаем в переговорах с должником от имени и по поручению банков, являемся их представителями. Мы деньги собираем не себе, а нашему клиенту ― банку, страховой компании, предприятию ЖКХ. Поэтому все разговоры из серии «не обращайте на них внимания» ведут в тупик.

С другой стороны, у людей, реально попавших в сложные ситуации, должен быть цивилизованный выход. Одним из таких выходов может стать закон о банкротстве физических лиц. Принципиально это правильное, цивилизованное решение, но требующее еще более высокого уровня финансовой грамотности от нас с вами. Ну и очевидно, ситуация на рынке подталкивает все заинтересованные стороны к фиксированию правил игры на рынке профессиональных услуг по взысканию задолженности.


- В Минэкономразвития жалуются, что коллекторы почти не помогают им в подготовке законопроекта о коллекторской деятельности, который как раз и должен урегулировать эти правила игры. Цитирую одного чиновника: «Коллекторы хотят, чтобы были определены правила входа в профессию, а остальные пункты им совсем неинтересны».

- Работа над законопроектом о коллекторской деятельности ведется с момента появления в 2004 г. первых профессиональных коллекторских агентств. Но до сих пор не было острой потребности в появлении такого закона. Сейчас назрела такая необходимость, в том числе и в связи с тем, что на нашем рынке чувствуется напряженность. Действительно, Минэкономразвития говорит, что готово взяться за работу над законопроектом при наличии сильной воли профессионального сообщества. И такую волю мы четко высказали в начале этой недели.

- Но сейчас существует пять законопроектов о коллекторской деятельности...

- Хоть 35. До определенного момента чем больше мнений, тем лучше. Но уже настало время, когда позиция делового сообщества при работе над законопроектом с законодателями, правительством и представителями заинтересованных организаций должна быть максимально единой. И мы это обеспечим.

Сейчас мы уже вместе с Ассоциацией по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ) выработали единую позицию, которую намерены вскоре проговорить с министерствами. Опять же здесь нужен баланс между интересами кредиторов и заемщиков. Нельзя огульно защищать кредиторов — скажем, приветствовать нарушение закона о персональных данных. Но нельзя однобоко защищать и заемщиков, которые не совсем адекватно относятся к исполнению своих обязательств.


- Какие основные нормативные акты в России сейчас регулируют коллекторскую деятельность?

Гражданский кодекс. В частности, глава 52 части второй — «Агентирование». И разделы про уступку прав требования. Но как такового упоминания коллекторской деятельности в законодательстве до сих пор нет. Поэтому теперь мы начинаем двигаться более оперативно. Особенно понимая, что повышение собираемости платежей, в частности в части налогов и сборов, стало волновать и высшее руководство страны.


- А вы не хотите пойти в школы, вузы? Повысить финансовую грамотность молодежи?

Отдельные компании, входящие в НАПКА, предпринимают такие инициативы. Например, однажды мы пришли в школу и провели для старшеклассников 30-минутный урок финансовой грамотности: как брать кредит, как рассчитывать свои материальные возможности, что будет, если вовремя не будешь вносить платежи, и т. п. Дети сначала ухмылялись, а к концу урока мы почувствовали, что задели их за живое. Потом учителя подходят к нам и просят: «А можете для нас, педсовета, отдельную лекцию организовать»? Повышение финансовой грамотности — это длинный и персональный путь каждого.


Источник: http://www.marker.ru/news/1279
Аватар пользователя
Marysenka
Команда РИТ
 
Сообщений: 1002
Зарегистрирован: 26 сен 2008, 08:48

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0